Es sieht so aus, als ob wir nicht finden konnten, wonach du gesucht hast. Vielleicht hilft die Suche.
- Personalschulung
- Innovation
- Key Facts
- RMV und rms qualifizieren und zertifizieren Mitarbeitende von Verkehrsunternehmen zu RMV-Fachtrainern für Fahr-, Vertriebs- und Prüfpersonal.
- Die RMV-Fachtrainer sichern als Multiplikatoren im Verkehrsunternehmen den dauerhaft positiven Außenauftritt des Personals gegenüber den Kunden.
- Dank regelmäßiger Veranstaltungen sind die RMV-Fachtrainer immer aktuell informiert und können dieses Wissen im eigenen Unternehmen intern weitertragen – für bestmöglichen Service am Fahrgast.
Projektpartner- Rhein-Main-Verkehrsverbund Servicegesellschaft mbH (rms)
- Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH (RMV)
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Kurzbeschreibung
Ihr Team ist Ihr Aushängeschild!
Fahrpersonal, Servicemitarbeiter, Mobilitätsberater: Sie alle müssen wissen, worauf es im Kundenkontakt ankommt. Schließlich beeinflusst ihr Verhalten maßgeblich die Zufriedenheit der Fahrgäste. Und das professionellste IT-System ist nur so gut wie die Qualifikation der Kolleginnen und Kollegen, die damit arbeiten.
Die rms hilft Ihrem Team, den Servicegedanken täglich umzusetzen und den vollen Nutzen aus der Technik zu ziehen: Vom Anliegenmanagement bis zum Website-System und vom mobilen Kontrollterminal bis zum verbundweiten Hintergrundsystem für das eTicketing.
Qualität multiplizieren: “RMV-Fachtrainer”
Ein Beispiel ist das Programm „RMV-Fachtrainer“: Gemeinsam mit der rms qualifiziert und zertifiziert der RMV Mitarbeitende von Verkehrsunternehmen zu RMV-Fachtrainern für Fahr-, Vertriebs- und Prüfpersonal. Sie sichern als Multiplikatoren im Verkehrsunternehmen den dauerhaft positiven Außenauftritt des Personals gegenüber den Fahrgästen. Die Qualifizierung von RMV-Fachtrainern hat der RMV in den Ausschreibungen für den regionalen Buspersonen-Nahverkehr verbindlich verankert, um eine hohe Kundenorientierung zu sichern.
Nachhaltige Wissensvermittlung, regelmäßige Updates
Die Anwärterinnen und Anwärter für „RMV-Fachtrainer“ werden in fünf Modulen intensiv zu Tarifbestimmungen und Beförderungsbedingungen, zu den gesetzlichen Grundlagen, zur Kundenorientierung und zum Servicegedanken geschult. Im Anschluss an die zehn-/elftägige Qualifizierung erfolgt die eintägige Prüfung. Wer diese erfolgreich besteht, erhält das RMV-Fachtrainerzertifikat mit einer Gültigkeit für acht Jahre. Die Rezertifizierung nach 8 Jahren erfolgt künftig durch eine gesonderte Prüfung.
Damit die RMV-Fachtrainer immer aktuell informiert sind, finden regelmäßige Fachtrainerveranstaltungen statt, beispielsweise zum Tarifwechsel. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer tragen dieses Wissen ins eigene Unternehmen weiter und sichern so den besten Service am Fahrgast.
